営業担当として、自動車関連のお客様の貨物輸送を担っています。主な仕事内容は、お客様からの輸送依頼をもとに、お見積りの作成や、通関・倉庫担当者への指示など、関連部署と協力しながら輸出に関わる手配すべてをコーディネートすることです。輸送手段の面では、航空輸送を中心に担当しています。航空輸送はスピーディな運搬が特徴となるため、ご依頼を受けた際は、荷物の内容や仕向地、納期、予算といった情報を速やかに確認し、関係部署への指示を行っています。仕事をするうえで心がけていることは、すべてのお客様のニーズにできる限り寄り添うこと。航空輸送を依頼されるお客様はお急ぎの貨物であることがほとんどですが、その中でもスピードを最優先するのか、コストを重視するのかなど、お客様とコミュニケーションを重ねて顧客ニーズを掴み、ベストな輸送手段を提案するようにしています。また、現地法人を複数持つお客様の場合、日本から海外への輸送だけでなく、A国からB国の海外間輸送のご依頼を受けることも。その際は、発着地の当社現地法人担当者と連携を図り、柔軟に対応するよう心がけています。「お客様のために自分ができることは何か」ということを日々考え、お客様に寄り添うことで信頼関係の構築に努めています。

2018年に西日本を襲った台風の影響で、港が機能不全に陥り、お客様から急な輸送依頼を受けた時のことが印象深いです。当初、お客様ご自身の手配で海上輸送される予定でしたが、港が使えなくなったため、大量の自動車部品を当社が航空輸送することに。航空輸送は海上輸送と比べて、一度に運べる貨物量が限られるため、輸送スペースを確保できるか不安がありました。しかし、『自動車の生産ラインをとめない』という使命のもと、ありとあらゆる航空会社に連絡し、スペースの確保に奔走しました。また、航空輸送は海上輸送よりもコストが高くなるため、交渉でいかに価格面を抑えることができるかも重要なポイントでした。そうした交渉を続けた結果、無事にスペースを確保し、出荷手配ができることに。次々と搬入される貨物の対応にプレッシャーを感じましたが、周りの先輩社員や航空混載、通関、倉庫といった関連部署の方々のサポートもあり、お客様より輸送サービスの質を高くご評価いただきました。この経験を通じて、お客様に寄り添うことの重要性を改めて実感できました。この心構えを持っていたからこそ困った時に頼っていただくことができ、無事に任務を遂行できたと感じます。