私の所属するロジスティクス事業部は、国内外の倉庫にてお客様からお預かりした貨物の保管・管理、そして配送を担っています。その中でも、ロジスティクス事業推進課は、輸送に伴う貨物の倉庫保管・管理といったニーズを持つお客様の開拓を行う部署です。当社は輸送を軸とした会社であるため、そこで繋がりのあるお客様から倉庫案件のご依頼をいただくことも多くあり、倉庫の使用を検討しているお客様に対しては、訪問を通じてニーズをヒアリングし、提案を行います。その後は、管理業務を担う部署と連携しながら、お客様の貨物を適切な倉庫へと手配します。仕事をするうえで最も意識していることは、お客様一人ひとりに寄り添った物流サービスを提供することです。扱う貨物によって温度や湿度などの管理はもちろん、倉庫までの入荷速度や輸送までのリードタイムがお客様ごとに異なるため、お客様のご要望をしっかりと把握するようにしています。また、そうしたご要望を満たすためには、営業担当と管理担当、作業スタッフのチームワークが必要不可欠です。しっかりとお客様からヒアリングした内容が現場まで行き届くよう、貨物の情報はできる限り詳細に管理担当まで引き継ぐようにしています。これからも輸出や輸入を行ううえでの橋渡し役として、ミスのない貨物管理と輸送手配を心がけていきます。

入社して半年が経過し、現場での貨物管理を担うロジスティクス管理課にて、ある電子部品商社の商品管理を任された時のことです。その案件は、貨物量はもちろん、取りまとめる現場スタッフの数も100名近くと、社内でもかなりの大規模案件でした。絶えず倉庫へと搬入される膨大な数の貨物を前に呆然としながらも、僅かな知識と経験を活かし、現場スタッフへの管理や出荷の指示を行う日々。しかし、思うように作業が進まず、お客様から「作業効率が良くない」とご指摘を受けてしまいました。今後の取引機会を失う不安と戸惑いで一杯になりながらも、何とかお客様の期待に応えたいという想いで、現場改善に奔走。時には、夜遅くまで作業遅延の原因調査を行うこともありました。すると、目視確認や手入力等のマニュアル作業によって作業工数が増え、それが現場スタッフの負担になっていることが判明しました。お客様にも現場でご説明し、状況をご理解いただくことができました。最終的には、上司のサポートもあり、何とか最後までプロジェクトを完遂。今振り返ると、タフな仕事でしたが、すべての仕事に通底する最後までやり抜く忍耐力とチームワークの大切さを学んだ貴重な経験だったと感じます。